Customer Insight Mapping

Genossenschaftsbanken wie die VR Banken agieren grundsätzlich anders als klassische Bankmodelle und unterscheiden sich signifikant von Onlinebanken. Um zu verstehen wie das Modell Genossenschaftsbank funktioniert und eine Customer Journey nachstellen zu können, wurde in Leitfaden-Interviews qualitative Daten zur Touchpointbestimmung zwischen Kunden und VR-Bank gesammelt. Episodischen Tiefeninterviews anhand eines Leitfadens gaben dabei Einblick in die Customer Experience. Darauf basierend wurden Customer Insights und Kundendemands, sowie konkreten Handlungsempfehlungen abgeleitet. Die Visualisierung erfolgte anhand einer eigens entwickelten Customer Experience Map.